Microtasques disposa d’un equip de tècnics informàtics, tècnics de hardware, que esdevé un equip qualificat per prestar un servei de suport integral per al muntatge de qualsevol infraestructura informàtica relacionada amb esdeveniments que s’organitzen tant a l’interior de les dependències, com en actes que se celebren a l’exterior (presentacions, fires, actes).
Aquest és un servei “a mida” d’acord amb les necessitats de cada esdeveniment, perquè implica analitzar amb els clients quins requeriments tecnològics tindran, tant per la vessant de maquinari a instal·lar/configurar (xarxes cablejades o wifi, projeccions,…) així com per a les proves prèvies i suport tècnic especialitzat que estaria present durant el desenvolupament del propi esdeveniment.
Oferim tots els serveis relacionats amb la microinformàtica i el manteniment informàtic d’equips i dispositius, adaptat a les necessitats del client. L’equip de treball de Microinformàtica disposa d’un equip humà altament especialitzat, que compta tant amb tècnics de microinformàtica com tècnics de hardware/software amb capacitat per al desenvolupament de solucions integrals en l’àmbit microinformàtica, amb una ràpida capacitat de resposta i adaptabilitat a les necessitats plantejades:
Instal·lació, configuració a mida, manteniment i reparació de maquinari:
Ordinadors Personals
Portàtils
Servidors
Telefonia mòbil i Smartphones
Tauletes
Impressores en local i en xarxa.
Instal·lació, configuració, manteniment, actualització i reparació de programari:
Sistemes Operatius
Programari d’ofimàtica
Programari antivíric
Assistència tècnica presencial
Aplicació de pedaços preventius sobre la plataforma Windows Service Updates
Gestió de l’antivíric als equips sobre plataforma de consola en servidor
Gestió de l’inventari dels equips informàtics.
Recuperació de dades allotjats a diferents tipus de dispositius:
Recuperació de disc durs i targetes de memòria avariats a nivell de software.
Recuperació de dades eliminades.
Els serveis de help desk requereixen d’una elevada especialització en la implementació i gestió de serveis d’assistència informàtica a usuaris. A Microtasques tenim una concepció moderna de la gestió de l’atenció a l’usuari, que pren com a base la posada en marxa d’un primer nivell de suport informàtic on-line, el que habitualment es denomina “Centre d’Atenció a Usuaris”, help desk o Service Desk. El nostre servei de help desk es troba en disposició de prestar aquest primer nivell d’assistència informàtica als usuaris a través de diferents canals de comunicació on-line, com el telèfon, e-mail o xat. Mitjançant aquest model d’atenció a l’usuari, Microtasques actua com l’únic punt de contacte (via d’entrada) entre els usuaris i el departament IT del client. D’aquesta manera s’aconsegueix resoldre en primera instància les incidències detectades, o bé es poden redirigir amb celeritat aquestes incidències i consultes dels usuaris. En el servei de help desk és fonamental proporcionar un suport de qualitat als usuaris del nostre client, amb la finalitat de garantir l’aprofitament òptim dels seus recursos informàtics i així permetre la màxima productivitat per al normal funcionament del seu negoci. Mitjançant la utilització d’un sistema automatitzat de registre i control de les incidències i la seva situació, es pretén garantir en tot moment l’operativitat de l’organització. El nostre servei és atent, proactiu i compromès en l’objectiu de garantir els nivells de servei acordats; amb una actitud d’atenció sempre orientada a l’usuari.
Microtasques ofereix un servei de suport i manteniment dirigit a a garantir en tot moment la continuïtat dels sistemes que requereixen alta disponibilitat. El servei de suport tècnic d’alta disponibilitat està dissenyat per a que es pugui identificar i gestionar qualsevol problema en les instal·lacions del client, a través d’un sistema de monitorització o servei telefònic. Aquest servei de suport pot donar cobertura a totes les àrees que necessiti el client, i en concret s’identifiquen els següents àmbits com estratègics:
Servidors i Serveis crítics identificats per l’organitació.
Comunicacions corporatives.
Sistemes de Climatització de Centres de Procés de Dades (CPD)
Sistemes d’Alimentació Ininterrompuda (SAI) i Generadors d’energia d’edificis.
Oferim a les organitzacions la possibilitat de reforçar la potencialitat del seus serveis TIC, mitjançant la prestació de treballs especialitzats que requereixen un coneixement tecnològic altament qualificat. La externalització de serveis que es presten des de un àmbit de TI per a la resta de la organització permet aportar al client un valor afegit en termes de qualitat i robustesa en el normal funcionament dels seus sistemes. Els nostres serveis es basen en un suport tècnic prestat per un equip humà que els pot permetre incrementar la competitivitat i eficàcia al servei:
Servei presencial continuat o periòdic en las instal·lacions del client
Personal professional qualificat
Coneixement del client i del seu negoci
Nivells d’escalat intern i extern.
Microtasques està en disposició d’oferir un servei que pot prestar en qualsevol punt de Catalunya garantint les màximes exigències tècniques, humanes i logístiques:
• Adaptació del sistema a les noves amenaces de l’entorn.
• Revisió periòdic de les actualització de l’antivíric.
• Actualització periòdica dels pedaços de seguretat en els sistemes operatius.
• Revisió del resultat de les còpies de seguretat.
• Revisió del visor de successos, errors i esdeveniments inusuals o freqüents.
• Altres serveis personalitzats en funció de les necessitats de cada organització.
Aquest servei d’administració d’infraestructures permet que els nostres tècnics realitzin els procediments i tasques que gestionen els actius de maquinari i programari de les organitzacions, com per exemple:
• Gestió d’usuaris i programari: altes, baixes, perfils, aplicació de polítiques, etc.
• Administració de Servidors.
• Administració de Serveis.
• Administració d’Active Directory (directori actiu).
Disposem d’un equip d’enginyers amb gran experiència en el sector tecnològic, que està sempre en contínua formació en aquest camp, realitzant tot tipus de projectes de telecomunicacions i networking que engloben les seves necessitats en cada cas. Proporcionem serveis de disseny i infraestructures de xarxa per ajudar a les organitzacions en la implementació de solucions que permetin assolir les necessitats dels clients. Amb els avenços tecnològics en l’àrea del Networking es pot crear un entorn de treball més eficient i segur en àmbits com:
• Infraestructura de commutació: Instal·lació, configuració i manteniment de dispositius de comunicacions.
• Infraestructura sense fils: Instal·lació i configuració d’AP’s, routers, etc.
• Infraestructura d’armaris de comunicacions: sanejament de cablejat.
